Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien

Bei Heisen-Handel.de können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen problemlos und kostenlos zurücksenden. Nach Eingang Ihrer Rücksendung haben Sie die Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung des Kaufbetrags oder einem Ersatzprodukt. Alle wichtigen Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie im Folgenden.

Gewährleistung und freiwilliges Rückgaberecht

Für alle bei Heisen-Handel.de gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Darüber hinaus bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an; dieses Rückgaberecht lässt Ihre gesetzlichen Ansprüche unberührt.

Herstellergarantien

Einige Hersteller gewähren zusätzlich eigene Garantien. Soweit eine solche Garantie besteht, finden Sie die genauen Bedingungen in den jeweiligen Produktinformationen. Diese Herstellergarantien schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Voraussetzungen für Rücksendungen

Um eine schnelle und einfache Bearbeitung Ihrer Rücksendung sicherzustellen, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Rückgabeantrag: Stellen Sie Ihren Rücksende- oder Widerrufsantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
• Verpackung: Senden Sie die Artikel idealerweise in der Originalverpackung zurück. Sollte diese nicht mehr verfügbar sein, verwenden Sie eine sichere und schützende Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Geeignete Materialien wie Polsterung und Klebeband helfen, die Ware zu schützen.
• Artikelzustand: Die Produkte dürfen ausprobiert werden, sollten jedoch lediglich geringe Gebrauchsspuren aufweisen. Ein längerer Gebrauch und anschließendes Zurücksenden ist ausgeschlossen.

Einfach und bequem retournieren

Ihrer Bestellung liegt normalerweise ein kostenfreies Rücksendeetikett bei. Zur Rücksendung nutzen Sie bitte dieses Etikett. Sollte es nicht auffindbar sein oder Fragen auftauchen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@heisen-handel.de oder telefonisch unter +4915510560468. Halten Sie Ihre Bestellnummer sowie alle relevanten Informationen bereit – wir stellen Ihnen gerne ein neues Rücksendeetikett aus.

Bitte senden Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurück. Bei verspäteten Rücksendungen empfehlen wir, unser Online-Widerrufsformular zu nutzen, um den Ablauf zu beschleunigen.

Vermerken Sie im Formular oder auf dem Rücksendeetikett, ob Sie eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt bevorzugen.

Rücksendemöglichkeit: DHL

Ihre Rücksendung kann deutschlandweit in jeder DHL-Filiale abgegeben oder einem DHL-Boten übergeben werden.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, wird die Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bei Nachnahmezahlungen setzen wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung, um die Rückerstattung zu klären. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.

Alternative: Ersatzlieferung

Sollten Sie statt einer Rückerstattung ein Ersatzprodukt wünschen, wird dieses nach Erhalt der zurückgesandten Ware umgehend an Sie versandt.

Garantie und Kundenzufriedenheit

Ihre Zufriedenheit ist unser Anliegen. Wir versenden ausschließlich geprüfte Produkte. Sollten dennoch Transportschäden oder Mängel auftreten, bieten wir Ihnen Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Nachbesserungen an.

Laut gesetzlicher Vorgaben können Sie innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware Mängel geltend machen. Bitte prüfen Sie Ihre Artikel direkt nach der Lieferung.

Probleme mit defekten oder beschädigten Artikeln

Falls Sie Schäden oder technische Defekte bemerken, dokumentieren Sie diese mit Fotos und erstellen Sie eine detaillierte Liste der Mängel. Dies erleichtert eine schnelle Bearbeitung.

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice (E-Mail: info@heisen-handel.de, Telefon: +4915510560468), um die Schäden zu melden. Gemeinsam klären wir, ob eine Nachbesserung, ein Austausch oder eine Rücksendung erforderlich ist. Bei technischen Problemen unterstützen wir Sie auch dabei, den Hersteller zu kontaktieren.

Sollten gesetzliche Fristen abgelaufen sein, können Sie sich direkt an den Hersteller wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Umgang mit Transportschäden

Obwohl unsere Logistikpartner bemüht sind, Ihre Bestellung unversehrt zu liefern, können Transportschäden nicht vollständig ausgeschlossen werden. Bitte dokumentieren Sie solche Schäden sorgfältig mit Fotos und erstellen Sie eine Übersicht, um eine schnelle Abwicklung zu ermöglichen.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre Gewährleistungsansprüche bleiben von unserem erweiterten Rückgaberecht unberührt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.